تحديات التجارة الإلكترونية تتمثل إحدى أكبر مزايا بيع المنتجات عبر الإنترنت في القدرة على الوصول إلى العملاء من أي جزء من العالم تقريبًا، ولكن في حين أن توسيع مبيعاتك في الأسواق الدولية يمكن أن يزيد بشكل كبير من إمكانات مبيعاتك، إلا أنه مليء بالتحديات أيضًا، تتضاعف العديد من التحديات اللوجستية التي تواجهها العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية بمقدار عشرة أضعاف عندما تبدأ البيع في بلدان متعددة.
النبأ السار هو أنه لا يزال بإمكانك التغلب على هذه العقبات اللوجستية، يعود الأمر كله إلى رغبتك في إجراء البحث والإعداد، والعمل مع الشركاء المناسبين، تابع المزيد على المستثمر العربي.
3 تحديات التجارة الإلكترونية الدولية للتغلب عليها
1. شركاء لوجستيات غير موثوقة
قد تكون مرتاحًا تمامًافي بلدك، ولكن بمجرد السفر إلى الخارج، قد لا يكون مقدمو الخدمة المفضلون لديك متاحين، هذا يمكن أن يجعل من الصعب تتبع الطلبات أو تسليم المنتجات للعملاء في الوقت المناسب.
في النهاية، ستحتاج إلى البحث عن شركات الشحن المتوفرة في بلد المقصد لتحديد أيها تتمتع بسمعة طيبة وبأسعار معقولة حتى في الخارج، يجب أن يكون مقدمو خدمات الشحن الموثوق بهم قادرين على توفير التتبع والتأمين لشحنات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
لإرضاء عملائك الدوليين بشكل أفضل، حاول تقديم خيارات شحن متعددة كلما أمكن ذلك، في حين أن بعض المشترين يكتفون بالانتظار بضعة أسابيع حتى يصل عنصر ما من الخارج، فإن جزءًا كبيرًا من جاذبية التجارة الإلكترونية هو القدرة على الحصول على عمليات التسليم بسرعة، تساعد حلول التسليم المرنة عملاءك على موازنة التكلفة والسرعة وفقًا لاحتياجاتهم.
اعتمادا على نطاق الخاص بك أعمال التجارة الإلكترونية في بلد معين، يمكنك الاستفادة من توسيع عملياتك بشكل أكبر مع أحد شركاء التنفيذ يمكن أن يساعدك إنشاء مستودع في الدولة والاستعانة بمصادر خارجية للخدمات اللوجستية إلى موفر تنفيذ تابع لجهة خارجية على توصيل المنتجات بشكل أسرع وأكثر فعالية.
كما كتب توماسو تامبورنوتي، الرئيس التنفيذي لشركة Easyship، “نظرًا لأنك أقرب إلى عملائك، تنخفض تكاليف الشحن بشكل كبير وستكون أوقات التسليم أسرع ، مما يؤدي إلى المزيد من رضا العملاء مع المتخصصين الخارجيين الذين يتعاملون مع تلبية طلبك، سيتم تعبئة الشحنات بشكل آمن وسريع مع عدد أقل من الأخطاء، مما يجعل عمليات الإرسال في نفس اليوم ممكنة وتقصير الإطار الزمني للتسليم. ”
أقرأ أيضا:
2. إدارة المرتجعات
و متوسط معدل عائد المرتجعات عبر الإنترنت هو 20-30٪، على الرغم من أن بعض الصناعات (خاصة الملابس) تشهد معدلات عائد أعلى هذا يتفوق بشكل كبير على العوائد في الأعمال التجارية التقليدية، حيث يتم إرجاع 5-10٪ من المشتريات.
يتوقع معظم العملاء أن تكون عملية الإرجاع مجانية، إذا فرضت رسومًا على العملاء لإرجاع عنصر لم يرق بالفعل إلى مستوى توقعاتهم، فمن غير المرجح أن تحصل على أعمالهم في المستقبل. ضع في اعتبارك احتمال تعرض المنتج نفسه للتلف، ولن تتمكن من تعويض هذه التكاليف عن طريق بيعه مرة أخرى في المستقبل. بالنسبة للعملاء الدوليين، قد يكون من الأرخص بالفعل إرسال بديل مجاني، بدلاً من تحمل تكاليف إعادة الشحن.